Analista de Suporte Técnico

Requisitos:

• Residir em São José dos Campos, Jacareí ou Caçapava
• Experiência anterior em atendimento de suporte técnico nível 1
• Formação em Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior – cursando ou concluído)
• Conhecimento técnico básico de hardware
• Boa comunicação verbal e escrita
• Disponibilidade para viagens pontuais
• Conhecimentos em banco de dados, incluindo: 
• Estrutura de tabelas
• Relacionamentos
• Chave primária e chave estrangeira
• Conhecimento básico em linguagem SQL, especialmente comandos de consulta (SELECT)
• Conhecimento básico em redes e internet, incluindo:
• Noções de topologia e funcionamento de redes
• Identificação de nome e IP da máquina
• Instalação e utilização de ferramentas de acesso remoto
   

Atividades:

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação
• Prestar suporte técnico e consultivo, mapeando necessidades e orientando o uso adequado do sistema
• Esclarecer dúvidas relacionadas ao software
• Mapear e analisar problemas reportados pelos clientes, simulando o ambiente para diagnóstico e resolução
• Realizar visitas técnicas externas, quando necessário, para solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas
• Instalar e configurar o software
• Preparar máquinas e equipamentos (HD, monitor, mouse, teclado, impressora)
• Analisar e registrar solicitações de novas funcionalidades, contribuindo com a evolução dos produtos
• Estabelecer e manter relacionamento de confiança com os clientes, promovendo fidelização
• Ministrar treinamentos aos clientes, de forma presencial ou remota
• Produzir conteúdos (apresentações, lives, materiais de apoio) para incentivar e apoiar o uso dos produtos Sophia
• Utilizar a ferramenta de registro de atendimentos, garantindo a documentação completa dos contatos com clientes internos e externos

Perfil que Buscamos:

• Perfil comunicativo, organizado e com boa capacidade de compreender e apoiar na resolução de problemas técnicos
• Interesse genuíno em entender as necessidades dos clientes e orientar o uso adequado das soluções
• Facilidade para aprender, se desenvolver tecnicamente e lidar com novos desafios
• Boa comunicação, com capacidade de explicar temas técnicos de forma clara e acessível
• Postura consultiva no atendimento, com escuta ativa e empatia no relacionamento com clientes
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas, mantendo organização e prioridade no atendimento
• Abertura para compartilhar conhecimento e participar de treinamentos
• Proatividade para sugerir melhorias em processos, rotinas e uso dos produtos
• Relacionamento profissional e colaborativo com clientes e equipes internas

O que oferecemos:

• Trabalho híbrido
• Auxílio home-office
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Vale refeição
• Total Pass
• Mediquo
• PLR
• Day off de aniversário
• Programas de reconhecimento interno

Todas as informações fornecidas durante o processo seletivo serão tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).